Пользовательское соглашение

1. Термины и определения
Продавец — общество с ограниченной ответственностью «Торговая сеть «Мастер» (ОГРН 1066027046140), осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом на Сайте.
«Пользователь» – любое физическое или юридическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, выразившее согласие с изложенными в настоящем Соглашении условиями путем совершения указанных в Соглашении конклюдентных действий, направленных на использование Сайта.
Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, разместившее заказ Товара посредством Сайта в Интернет-магазине в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
Товар — материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, в любое время может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя. Информация о наличии и стоимости Товара, размещённая на Сайте, носит исключительно справочный характер. Актуальная стоимость Товара отражается в выставленном Продавцом счёте, оформляемом после получения заказа Товара.
Интернет-магазин — Сайт https://milwa-market.ru/ , где любой Пользователь может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ по электронной почте и/или осуществить Заказ по телефону.
Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина https://milwa-market.ru/
Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Пользователем, Покупателем и Продавцом.
Заказ — заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога Интернет-магазина «Торговая сеть «Мастер», оформленная посредством электронной формы на Сайте самим Пользователем или по телефону через Оператора.
Оператор – уполномоченное Продавцом лицо, оформляющее заказы Товаров по номеру телефона, указанному в контактной информации.
Доставка —  услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.
Розничный магазин — торговая площадка Продавца, расположенная по фактическому адресу. С перечнем розничных магазинов можно ознакомиться на Сайте.
 
2. Общие условия
2.1. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Пользователь/Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении.
2.2. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Регистрируясь на Сайте, Пользователь соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности и защиты персональных данных на сайте Продавца.
2.3. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин на территории Российской Федерации.
2.4. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения. В отношениях между Продавцом и Пользователем/Покупателем применяются положения Соглашения, действующие с того момента, как Пользователь зарегистрировался или начал использование Сайта.
2.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.
 
3. Предмет соглашения
3.1. Продавец на основании Заказа Покупателя продает Товар, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения. Все указанные на Сайте сроки доставки, стоимость, наличие на складе и иная информация, касающаяся Товара, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя.
3.1.1. Возможные способы оплаты размещены на Сайте.
3.2. Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи.
3.3. Порядок и оплата Доставки Заказа оговариваются в пункте 7 настоящего Соглашения.
3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.
3.5. Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя.. Действующая версия Соглашения размещена на Сайте. Пользователи обязаны самостоятельно проверять условия Соглашения на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
 
4. Информация о Товаре
4.1. Фотообразцы имитируют представленный на Сайте Товар. Реальный вид Товара может не совпадать с изображением, представленным на Сайте. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: кодом, ценой и описанием Товара.
4.2. При приобретении Покупателем технически сложных товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения и использования, за исключением случаев, в которых Покупатель пользуется услугами Продавца.
 
5. Заказ Товара
5.1. При заказе Товара через Сайт Пользователь должен пройти процедуру регистрации, во время которой указывает личные (персональные) данные. Продавец гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных. Подробные условия хранения и использования личных данных изложены в Политике конфиденциальности и защиты персональных данных.
5.2. Если по итогам формирования Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара либо нет нужной модели, Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.
5.3. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до момента завершения формирования путем уведомления об этом Продавца по телефонам, указанным на Сайте, или электронной почте zakaz@milwa-market.ru. Действительным подтверждением Заказа в таком случае будет являться последнее по дате подтверждение.
5.4. После получения Заказа, сделанного Покупателем на Сайте, Продавец направляет Покупателю автоматическое подтверждение получения Заказа и уведомление о необходимости оплатить Заказ в соответствии со счётом Продавца. После получения оплаты Заказа Продавец направляет Покупателю автоматическое подтверждение получения оплаты Заказа с указанием ожидаемой даты передачи Заказа Покупателю. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складах Продавца и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в службу доставки и др.) Заказа. В процессе обработки Заказа дата и время доставки Заказа может быть изменена, о чём Продавец сообщает Покупателю по телефону и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа. После сборки Заказа Продавцом и передачи собранного Заказа службе доставки, Продавец направляет Покупателю автоматическое подтверждение готовности Заказа к отгрузке с указанием ожидаемой даты доставки Заказа.
5.5. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Заказа.
5.6. Указание Покупателем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, ФИО Пользователя и/или получателя заказа, а также других недостоверных сведений является нарушением настоящего Соглашения, расценивается как уклонение Покупателя от получения Товара и отказ от договора купли-продажи, а так же является основанием для отмены Заказа. В то же время Пользователь/Покупатель, будучи авторизованным на Сайте, может изменить номер телефона, к которому привязан Аккаунт в личном кабинете. При этом вся указанная в Аккаунте информация сохраняется и после смены номера телефона.
 
6. Оплата Товара
6.1. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом в счете на оплату. По итогам формирования Заказа на Сайте Продавец выставляет и направляет Покупателю счет на оплату. Цены, указанные на Сайте, могут отличаться от цен, указанных в счете на оплату. Счет направляется Продавцом способом, указанным в п. 6.6 Соглашения. Покупатель обязан оплатить Товар по реквизитам и цене, указанным в счете на оплату. Договор купли-продажи Товара считается заключенным после оплаты Покупателем счета Продавца.
6.2. Цены в Интернет-магазине включают в себя все налоги, указаны в рублях и носят ознакомительный характер. Оплата также принимается в рублях. Стоимость Доставки не включена в указанные на Сайте цены, а обсуждается дополнительно при оформлении Заказа и вносится в документы, формируемые при заказе.
6.3. Продавец вправе изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. При этом цена на уже оплаченный Покупателем по счету Продавца Товар изменению не подлежит.
6.4. Товар подлежит оплате в соответствии со счетом Продавца за наличный или безналичный расчет.
6.4.1. Оплата Товара за наличный расчет осуществляется:

• в Розничном магазине в момент осуществления Заказа или в момент передачи Товара Покупателю;
• путем передачи денежных средств курьеру Продавца.

6.4.2. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется:

• путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа или в момент получения Товара Покупателем;
• путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Продавца, указанный в счете на оплату (при условии указания номера Заказа);
• путем использования электронных средств платежа;

6.5. На самовывоз из магазина забронированного без предварительной оплаты Товара не распространяются правила о дистанционном способе продажи товаров.
6.6. Согласно действующим Правилам продажи, Продавец вправе направлять Потребителю кассовый чек с помощью электронных и иных технических средств. На указанный Покупателем абонентский номер посредством мессенджеров, СМС или электронную почту, Продавцом направляется электронный чек (или ссылка на скачивание электронного чека).
 
7. Доставка Товара
7.1. Доставка Товара осуществляется одним из выбранных Покупателем при оформлении Заказа способов:

• самовывоз из пункта выдачи — бесплатно;
• курьер по городу (в соответствии с установленными Продавцом тарифами);
• транспортная компания в регионы (в соответствии с тарифами, установленными данной компанией).

7.2. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, оговаривается отдельно с заинтересованным Покупателем.
7.3. Расходы по Доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем.
7.4. В случае, если Покупатель не получил Товар по своей вине (например, отсутствовал в согласованное время по месту получения Товара), Продавец вправе требовать оплаты услуг по Доставке в полном объеме, если способ Доставки предусматривает оплату. Повторный вызов представителей Продавца в целях Доставки также оплачивается Покупателем.
7.5. При Доставке Товара Покупателю служба доставки передает ему все необходимые документы (кассовый и товарный чек (если покупка была за наличный расчет), либо накладная и счет-фактура (в случае безналичной оплаты), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
7.6. При приеме Товара от представителей Продавца Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии товарного и кассового чеков, либо накладной и счет-фактуры, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации. При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия, указанные в товарном чеке (если покупка была за наличный расчет), где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара.
7.7. Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки службой доставки согласно Раздела 8 настоящего Соглашения.
7.8. Стороны признают, что Продавец считается исполнившим свои обязательства по доставке Товара надлежащим образом, если использовал данные Покупателя, указанные им при оформлении заказа, но по каким-либо причинам, Покупатель отсутствовал в месте доставки в момент доставки Товара.
 
8. Возврат Товара и денежных средств
8.1. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300- I, Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. 
8.2. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, в ближайший Розничный магазин или воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.
8.3. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены.
8.4. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму в установленные действующим законодательством сроки, с момента получения Продавцом письменного заявления и после осмотра и приемки Товара сервисным центром. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками. 
8.5. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
8.6. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.
8.7. Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:

• отсутствия Товара в упаковке, при его возврате Покупателем;
• наличия внешних механических повреждений;
• некомплекта;
• отсутствие гарантийного талона;
• если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.

8.8. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300- I, Гражданским кодексом РФ, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. 
 
9. Гарантия на Товар
9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.
9.2. Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом.
9.3. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
9.4. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
9.5. В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

• Повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы – изготовителя.
• Присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.
• Товар подвергался ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, а также соответствующих норм по технике безопасности.
• Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.
• Повреждение товара произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
• Повреждение товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.
• Товар при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения.
• Повреждение товара возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.
• Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.

10. Конфиденциальность
10.1. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Покупателе.
10.2. Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.
10.3. В случае нарушения Пользователем/Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить сотрудничество и/или пользование Сайтом данному Пользователю/Покупателю до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения (компенсации), причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.
10.4. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам – на время устранения таких причин с предварительным уведомлением Покупателей или без такого уведомления.
10.5. В целях быстрого информирования Покупателей о новых поступлениях Товара, проведении специальных акций и распродажах, Продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Пользователем при регистрации на Сайте. Это относится к тем адресам, у которых в настройках есть соглашение на получение рассылки от Продавца по электронной почте. Пользователь вправе отказаться от рассылок Продавца, перейдя по соответствующей ссылке в информационной рассылке.
 
11. Ответственность сторон
11.1. Продавец не несет ответственности:
11.1.1. За достоверность данных, указанных Пользователем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
11.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
11.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.
11.1.4. За технические сбои на Сайте, за наличие ошибок в работе Сайта, за бесперебойную работу Сайта и его совместимость с программным обеспечением и техническими средствами Пользователя.
11.1.5. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, ошибок программ и программного обеспечения, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и(или) выведение из строя Сайта.
11.2. Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.
11.3. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
 
12. Урегулирование споров
12.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
12.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
 
13. Особые условия, форс-мажор
13.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
 
14. Срок действия
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Сайте или обращения к Продавцу для приобретения Товара.
14.2. Моментом обращения считается момент, когда Пользователь фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара у Продавца.
14.3. Соглашение действует в течение всего срока пользования Сайтом.